Mit old meg a Verbo?
Az egészségügyi ügyfélszolgálat terhének nagy részét az ismétlődő, alacsony komplexitású hívások teszik ki — időpont-foglalás, lemondás, emlékeztető, vizsgálati eredmény státusza. A Verbo ezeket a folyamatokat teljes mértékben automatizálja, 0–24-es elérhetőséggel, emberi beavatkozás nélkül. Ha egy páciens le szeretne mondani, a Verbo azonnal felajánl egy új időpontot — csökkentve a no-show arányt és a kihasználatlan kapacitást.
Sürgős esetben vagy ha az ügyfél emberi segítséget kér, a hívás azonnal élő ügynökhöz kerül. A Verbo integrálódik a meglévő naptár- és HIS-rendszerekbe (Doctordate, SAP Health, egyedi megoldások), így nincs szükség párhuzamos adatbevitelre. Minden hívás rögzítésre kerül, az adminisztrációs csapat pedig valós idejű riportokat kap a BI-dashboardon: hívásvolumen, lemondási arány, átlagos hívásidő.
